Häufig gestellte Fragen

Du bestellst in unserem Shop, indem du folgende Schritte durchläufst:

1) Du legst den Artikel durch Klick auf „in den Warenkorb“ (Einkaufswagensymbol) unverbindlich in deinen Warenkorb.
2) Alle Artikel, die du im Warenkorb abgelegt hast, kannst du einsehen, wenn du auf „Warenkorb“ (oben rechts) klickst. Hier kannst du auch Artikel löschen oder die Anzahl ändern. 
3) Wenn du die Artikel aus deinem Warenkorb kaufen möchtest, klickst du auf „zur Kasse“. Damit gelangst du zum Bestellvorgang.
4) Im Bestellvorgang gibst du zunächst deine Liefer- und Zahlungsdaten ein. 
5) Bevor du deine Bestellung absendest, erhältst du auf der Kontrollseite den Überblick über alle Daten deiner geplanten Bestellung (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlungsart). Hier wirst du aufgefordert, die Richtigkeit deiner Angaben zu bestätigen. Du kannst hier auch deine Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem du auf „ändern“ klickst.
6) Durch Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ sendest du deine Bestellung an uns ab. Damit bietest du uns den Abschluss eines Kaufvertrags an.

Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses findest du im entsprechenden Abschnitt in den AGB.

Shop1 bietet dir für das Bezahlen deines Online-Einkaufs folgende Zahlungsarten an:

• Sofortüberweisung
• Rechnung (Klarna)
• Ratenkauf (Klarna)
• Kreditkarte
• PayPal
• SEPA-Überweisung
• Apple Pay
NähereInformationen zu den einzelnen Zahlungsarten findest du im Servicebereich.

Das Einlösen von Gutscheincodes ist ganz einfach: Klicke auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf der Website. Auf der nun erscheinenden Vorschau aller deiner hinterlegten Artikel im Warenkorb, hast du über dem Button “Weiter zur Kasse” die Möglichkeit in das Feld “Gutscheincode eingeben” deinen Gutscheincode einzugeben. Klicke rechts daneben auf das Häkchen Symbol und löse somit deinen Gutschein ein.
Alternativ kannst du auf der Warenkorbübersichtsseite deinen Gutschein einlösen.

Die Lieferung dauert in der Regel 1-3 Werktage (Montag – Freitag, ausgenommen sind gesamtdeutsche Feiertage). Nachdem die Zahlung eingegangen ist, beginnt die Lieferzeit. Bedingt durch höhere Gewalt oder ein erhöhtes Paketaufkommen beim Versanddienstleister, kann sich unter Umständen die Lieferzeit etwas verzögern. Bei Artikeln, die via Lieferung bis Verwendungsort geliefert werden, erhöht sich die Lieferzeit um etwa 3 Werktage.

Eine abweichende Lieferadresse kannst du entweder im letzten Schritt des Bestellprozesses angeben oder ändern. Alternativ kannst du, sofern du über ein Kundenkonto verfügst, die Standard-Lieferadresse in deinem Konto-Bereich (“Mein Konto”) im Bereich der “Übersicht” ändern.

Um Informationen zu deiner Bestellung einzusehen, ist es im ersten Schritt erforderlich, ein Kundenkonto (“Mein Konto”) zu erstellen. Du kannst dieses Konto auch direkt während des Bestellvorgangs anlegen oder dich darüber anmelden.

Klicke im Kopfbereich der Website oben rechts auf “Mein Konto” und dann auf “Bestellungen”. Melde dich nun mit deiner E-Mail-Adresse sowie Passwort an, und erhalte eine Übersicht deiner letzten Bestellungen.

Versuche zunächst den Bestellvorgang zu wiederholen - sollte dies nicht funktionieren, kontaktiere uns über das Kontaktformular.

Eine Adressänderung nach dem Bezahlen ist leider nicht möglich. Bitte kontaktiere uns hierzu über das Kontaktformular.

Leider ist dies nicht möglich. Sobald du weitere Artikel kaufen willst, musst du einen weiteren Bestellvorgang auslösen.

Bitte wiederhole den Bestellvorgang, indem du dir die Artikel erneut auswählst und in den Warenkorb legst, danach startest du den Zahlungsvorgang neu. Sollte der Fehler erneut auftreten, kontaktiere bitte unser Support Team über das Kontaktformular.

Du kannst den Artikel der Merkliste, welche in deinem Kundenkonto einsehbar ist, hinzufügen. Eine direkte Benachrichtigung erfolgt derzeit nicht.

Eine Info ist leider noch nicht möglich, wir arbeiten bereits an einer Lösung.

Nach deiner Bestellung bei Shop1 erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Über diese kannst du jederzeit den Bestellstatus deiner Bestellung abrufen.

Zunächst kannst du über die in der Versandbestätigung übermittelte Sendungsverfolgung versuchen zu ermitteln, wo sich deine Sendung befindet. Sollte dies kein Ergebnis liefern, kannst du uns dazu über das Kontaktformular oder Chat kontaktieren und wir unterstützen dich bei der Suche zu deiner Bestellung. Es kann bis 24 Stunden dauern, bis du den Status sehen kannst. Die Infos findest du in deiner Versandbestätigung.

Versuche bitte, wenn möglich, direkt Fotos von der beschädigten Verpackung oder Produkt zu machen und wende dich unverzüglich an den Support via Telefon, Chat oder Kontaktformular.

Im Konto-Bereich (“Mein Konto”) findest du ausführliche Informationen zu deiner Bestellung. Klicke hierzu im Kopfbereich der Website oben rechts auf “Mein Konto” und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse sowie Passwort an. Sollten Fragen offenbleiben, wende dich gerne an uns. Du erreichst uns unter der E-Mail-Adresse support@shop1.de.

Klicke auf den Button “Mein Konto” und wähle “Registrieren”. Auf der rechten Seite “Ich bin Neukunde” füllst du die benötigten Informationen aus, um dein Konto zu erstellen.

Klicke auf den Button “Mein Konto”, dann auf "Anmelden". Sobald du angemeldet bist, hast du auf der linken Seite sämtliche Einstellungsmöglichkeiten.

Klicke auf den Button “Mein Konto”, dann auf “Anmelden”. Sobald du angemeldet bist, hast du auf der linken Seite sämtliche Einstellungsmöglichkeiten.
Hier findest du den Reiter "Adressen". Unter diesem Bereich kannst du deine bestehende Liefer-/ Rechnungsadresse und alle deine bestehenden Adressdaten ändern oder löschen. Dort kannst du auch neue Adressen anlegen.

Du kannst dazu den Newsletter jederzeit unter Nutzung des entsprechenden Links im Newsletter oder durch Mitteilung an uns abbestellen. Deine E-Mail-Adresse wird danach aus dem Verteiler entfernt.

Die Lieferung bis Verwendungsort bietet dir höchste Sicherheit und Komfort bei der Zustellung großer oder transportempfindlicher Waren. Mit Sorgfalt und Präzision liefern zwei Mitarbeiter deine Sendung zuverlässig an den von dir gewünschten Ort. Du kannst durch die direkte Terminabsprache mit der Spedition den Liefertermin abstimmen. Dieser koordiniert den Liefertermin individuell mit dir, um sicherzustellen, dass deine Sendung genau dann ankommt, wenn es dir am besten passt. Dies wird durch eine lückenlose Sendungsverfolgung unterstützt, die dir jederzeit einen Überblick über den Status und den Standort deiner Lieferung bietet.

Wenn du bei Shop1 ein Großgerät bestellst, das eine größere Menge an Verpackungsmaterial beinhaltet, wird dieses von der Spedition kostenlos mitgenommen.

Du kannst eine kostenlose Abholung von Elektronikgeräten beauftragen, sobald du ein Gerät aus den nachfolgenden Kategorien im Shop1 kaufst.

ElektroG-Kategorie 1: Wärmeübertrager (z.B. Kühlschränke, Gefriergeräte etc.)
ElektroG-Kategorie 2: Bildschirme, Monitore und Geräte, die Bildschirme mit einer Oberfläche von mehr als 100 cm² enthalten (z.B. Fernsehgeräte, Laptops etc.)
ElektroG-Kategorie 4: Großgeräte (Produkte, bei denen mindestens eine der äußeren Abmessungen mehr als 50 cm beträgt).

Nein, leider nicht. Wir liefern ausschließlich unsere Artikel deutschlandweit aus. Bitte beachte dazu die jeweiligen Versandbedingungen, wenn du auf einer deutschen Insel wohnst.

Die Versandkosten für jedes Produkt werden sowohl auf der Produktdetailseite als auch auf der Checkout-Seite angezeigt.

Weitere Informationen zu den Versandkosten findest du unter Zahlung und Versand.

Alle Details rund um Bestellungen auf deutsche Inseln findest du im Servicebereich unter Lieferung.

Einen Expressversand können wir dir leider noch nicht anbieten.

Online-Bestellung kannst du auch an eine Packstation liefern lassen.
Hierfür beachte bitte folgende Hinweise:

• Um die DHL Services nutzen zu können, ist eine Registrierung unter www.dhl.de erforderlich.
• FSK 18 Artikel per "DHL Service Identitäts- und Altersprüfung" können nicht an eine Packstation versendet werden.
• Die Abholung von Sperrgut ist ebenfalls an einer Packstation nicht möglich.
• Bei der Zahlungsart “Klarna Rechnung" ist eine Lieferung an eine Packstation nicht möglich.

Weitere Informationen zur Nutzung einer DHL Packstation findest du hier.
Die Daten deiner Packstation gibst du im Bestellprozess bei Eingabe deiner Adresse wie folgt ein:

• Im Feld “Straße” gibst du Packstation ein
• Im Feld “Hausnummer” trägst du die Nummer deiner Packstation ein, z.B. 101
• Bei “Adresszusatz 1” gibst du deine Postnummer ein
• In den Feldern “PLZ” und “Ort” hinterlegst du die Postleitzahl sowie den Ort deiner Packstation.

Sollte die genannte Lieferzeit überschritten worden sein, dann kontaktiere uns bitte direkt. Du erreichst uns unter der E-Mail-Adresse support@shop1.de.

Falls du beim ersten Zustellversuch nicht angetroffen wirst, wird der Paketdienst in der Regel einen zweiten Zustellversuch zu einem späteren Zeitpunkt vornehmen. Alternativ wurde deine Lieferung bei einem Nachbarn abgegeben. Er ist verpflichtet, dich darüber zu informieren - dies geschieht meist über die Benachrichtigungskarte.
Sollte es der Fall sein, dass mehrere Zustellversuche scheitern, wird deine Sendung in der nächstgelegenen Postfiliale für dich hinterlegt. Vergiss dabei nicht die Benachrichtigungskarte sowie deinen Personalausweis mitzunehmen.
Bei Lieferung eines Großgeräts wird die Spedition dich erneut kontaktieren, um einen Liefertermin festzulegen.

Du hast die Möglichkeit verschiedene optionale Servicepakete auszuwählen. Diese werden dir auf der Bestellübersichtsseite angezeigt, die du zusätzlich beauftragen kannst.
Im Moment bieten wir dir die Stand- sowie die Wandmontage für Fernseher an. Weitere Informationen findest du unter Services.

Wir bieten dir an deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Weitere Informationen dazu findest du in der Widerrufsbelehrung, die du im Bestellprozess oder in der Bestelleingangsbestätigung einsehen kannst.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, musst du leider die Kosten der Rücksendung selber tragen.

Zunächst füllst du das Widerrufsformular aus und anschließend sendest du innerhalb von 14 Tagen die Ware an folgende Adresse zurück:

Klein Handels-GmbH
Leimekaute 29
57299 Burbach

Die Zeitspanne der Paketlaufzeit variiert bei den Versanddienstleistern. Die Bearbeitung einer Retoure kann ungefähr 2 bis 5 Werktage dauern.

Rücksendungen von widerrufenen und zurückgesendeten Artikeln erstatten wir dir innerhalb einer Woche nach Eingang und Prüfung in unserem Lager, auf das Konto zurück, von dem du bezahlt hast. Sobald wir deine Rückerstattung angewiesen haben, dauert die Bearbeitung einige Werktage. Sie muss nicht nur durch uns bearbeitet werden, sondern auch durch den Zahlungsdienstleister und natürlich durch deine eigene Bank.

Der Rücktransport der Großgeräte muss über Speditionen erfolgen. Dies muss von uns organisiert werden. Bitte melde dich bei uns über das Kontaktformular oder Chat.

Ja, einige Funktionen unserer Internetseite ohne den Einsatz von funktionalen Cookies nicht angeboten werden können. Wenn du willst, dass wir dich wiedererkennen beim nächsten Besuch auf shop1.de, musst du auch die alle Cookies aktivieren.

Bei der Eröffnung eines Kundenkontos erheben wir deine personenbezogenen Daten in dem dort angegebenen Umfang. Die Datenverarbeitung dient dem Zweck, dein Einkaufserlebnis zu verbessern und die Bestellabwicklung zu vereinfachen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO mit deiner Einwilligung.

Shop1 nimmt den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Wir setzen hierbei auf die modernste Technik zum Schutz und Sicherstellung deiner Daten. Nähere Informationen dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Wir nutzen deine Daten nur für eigene Werbezwecke, sofern du diesen ausdrücklich zugestimmt hast.

Die Gewährleistung bei Neuwaren gilt für einen Zeitraum von 24 Monaten.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Von daher variiert die Garantie von Hersteller zu Hersteller. In der Regel sind das meistens 6 – 12 Monate. Weitere Informationen findest du im Servicebereich unter Garantie.

Wenn dir ein mangelhafter Artikel geliefert wurde oder nicht mehr funktioniert, mache direkt ein Foto von diesem Mangel, notiere dir die Seriennummer (siehe Verpackungsaufkleber) und kontaktiere in diesem Fall umgehend den Support über das Kontaktformular oder Chat. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.

Kontaktiere gerne jederzeit unser Serviceteam. Du erreichst uns von Montag - Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr unter
Tel.: +49 800 / 200 10 22
oder unter der E-Mail-Adresse:
support@shop1.de.